Nos últimos anos, o e-commerce tem crescido de forma extraordinária, tanto pela pandemia (que inviabilizou compras físicas) quanto pela praticidade e agilidade que esse formato proporciona para os consumidores.

Por isso, podemos observar o aumento no número de empresas que têm aderido a essa modalidade de comércio e outras que são exclusivamente digitais. Em qualquer um dos casos, o e-commerce demanda atenção à forma de ser gerenciado para dar os resultados esperados.

É sobre isso que falaremos neste artigo, com 7 processos imprescindíveis a serem realizados na sua empresa. Acompanhe até o final e saiba como automatizá-los para potencializar seu faturamento.

O que é gestão de e-commerce?

O e-commerce é um tipo de negócio e, portanto, demanda uma gestão eficiente para administrar todos os aspectos que envolvem essa empresa, como financeiro, logística, estoque, hospedagem do site e marketing, por exemplo.

Assim, a gestão de e-commerce é um conjunto de estratégias e práticas cujo objetivo é manter a empresa funcionando e lucrando, de todas as formas possíveis. Todas as ações devem ser coordenadas, para gerar os resultados esperados, e isso demanda atenção e cuidado por parte dos gestores e trabalhadores.

Por ser um mercado em expansão, o e-commerce atrai muitas pessoas para empreender na área, além de estimular as empresas a anunciarem seus produtos on-line, mas sem uma boa gestão e processos bem definidos, o sucesso pode não durar muito tempo.

Dados sobre mercado e-commerce

Como falamos, o e-commerce está crescendo e diversos dados comprovam isso:

• Em 2023, foram mais de 395 milhões de compras realizadas
• No mesmo ano, o ticket médio das compras chegou a R$470
• 63% dos consumidores preferem comprar pela internet por acreditar que encontram melhores preços on-line
• A previsão é que, em 2024, o faturamento das lojas virtuais deve superar os R$200 bi

Esses números mostram o poder que o e-commerce tem e sua empresa pode fazer parte dessas estatísticas em crescimento. Mas para aproveitar o sucesso da área, é preciso estar preparado não apenas para divulgar produtos e vender, mas também para gerenciar todos os setores do negócio.

A importância dos processos no e-commerce

Antes de detalharmos alguns processos relevantes para sua empresa, precisamos comentar sobre a importância de estruturar e aplicar esses processos no dia a dia.

Primeiro, ter bem definidas as atividades a serem realizadas poupa tempo de trabalho, afinal você não precisa pensar em cada ação a fazer, já que o processo traz isso detalhado. Assim, suas atividades ficam mais rápidas e sua produtividade aumenta.

Além disso, os processos reduzem erros e padronizam as ações, pois todos devem executá-las da mesma forma. Isso garante qualidade das atividades, maior satisfação dos clientes e ajuda a treinar e ensinar os colaboradores sobre o que deve ser feito.

Podemos trazer ainda outros inúmeros argumentos, mas vamos apenas comentar que os processos organizam a empresa, ajudando no seu crescimento, pois orienta e direciona os esforços para o que é importante.

E tão importante quanto ter processos bem definidos, é automatizá-los, para tornar todas as ações ainda mais ágeis e à prova de erros – mas vamos falar sobre isso daqui a pouco.

7 processos a observar na sua loja virtual

Agora sim, vamos ver na prática que processos você deveria investir para estruturar e aplicar no seu e-commerce e, assim, ter melhores resultados na empresa.

1. Gestão de estoque

A gestão de estoque é essencial para garantir que os produtos certos estejam disponíveis quando necessário, ou seja, quando os clientes comprarem. 

Isso envolve o controle da entrada e saída de mercadorias, previsão de demanda, reposição de produtos e otimização do espaço de armazenamento. 

Utilizar sistemas de gestão de estoque automatizados é fundamental para evitar excessos ou escassez de produtos, garantindo a satisfação do cliente e maximizando os lucros.

2. Processamento de pedidos

Um processo eficiente de processamento de pedidos é vital para garantir uma experiência de compra satisfatória para os clientes. 

Isso inclui desde a recepção do pedido até a sua entrega final. Todas as etapas devem estar mapeadas, os colaboradores precisam ser treinados e a tecnologia pode facilitar – e muito! – a execução desse processo.

Sua automação pode reduzir erros, acelerar o tempo de entrega e aumentar as chances de que o cliente retorne para comprar com você novamente.

3. Gestão de fornecedores

Criar e estabelecer uma boa gestão de fornecedores melhora a capacidade de negociação de preços, prazos e produtos, além de garantir a manutenção de boas relações comerciais. 

Isso envolve a seleção cuidadosa de fornecedores confiáveis, negociação de termos contratuais, monitoramento de desempenho e resolução de problemas. 

Ferramentas de gestão de relacionamento com fornecedores podem simplificar esse processo, permitindo uma comunicação mais eficaz e colaboração. Outra solução é contar com checklists para seleção de fornecedores, negociação de prazos e acompanhamento das entregas e qualidade dos produtos.

Foque em bons produtos e procure pelos melhores fornecedores para isso, assim você consegue atender com mais eficiência seus clientes, melhorando os resultados da sua empresa.

4. Gestão financeira

Por melhor que seja sua relação com os fornecedores, você precisará pagá-los em algum momento. Por isso, organize suas finanças para sempre ter os recursos necessários nos períodos de pagamento.

O mesmo vale para os salários dos colaboradores e demais despesas da companhia. Invista na gestão de fluxo de caixa, entendendo a movimentação de recursos e a previsão de contas a pagar e receber.

Isso evita que você pague juros nas contas, além de melhorar sua imagem perante o mercado de bom pagador.

5. Atendimento ao cliente

Um excelente atendimento ao cliente é fundamental para construir lealdade e confiança com os consumidores. Isso inclui responder prontamente às perguntas dos clientes, resolver problemas de forma rápida e eficiente e fornecer um serviço personalizado. 

Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) podem ajudar a centralizar as interações com os clientes e garantir uma experiência consistente em todos os canais.

Lembre que seu consumidor deseja transparência, portanto se algum problema acontecer, não deixe de contar o que houve e oferecer uma solução.

6. Logística e entrega

A logística e a entrega eficientes são essenciais para garantir que os produtos cheguem aos clientes no prazo e em perfeitas condições. Isso envolve a gestão de transporte, armazenamento, embalagem e rastreamento de remessas. 

Utilizar tecnologias como sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) e rastreamento em tempo real pode otimizar esse processo e melhorar a visibilidade da cadeia de suprimentos.

Esse processo está diretamente ligado à gestão de estoque, afinal é preciso que os itens estejam devidamente armazenados no estoque para que possam ser despachados rapidamente quando forem comprados.

7. Análise de dados

Por fim, vamos destacar esse processo que ajuda a entender os demais, além de desempenhar um papel fundamental na tomada de decisões. Isso inclui o monitoramento de métricas-chave, como vendas, conversões, taxas de abandono de carrinho e satisfação do cliente. 

Ferramentas de análise avançada, como business intelligence (BI) e machine learning, podem ajudar a identificar tendências, prever demanda e otimizar estratégias de negócios.

Lembre sempre que decisões precisam ser tomadas de forma embasada e os dados são fundamentais para isso, pois mostram o caminho que a empresa estava seguindo e podem prever para onde irá se continuar desta forma.

Como automatizar a gestão de processos da sua loja virtual

O e-commerce, por si só, já depende da tecnologia para ser trabalhado. Então faz muito sentido que os processos que acontecem neste tipo de empresa também sejam tecnológicos. 

Assim, é possível automatizar tarefas repetitivas, melhorar a eficiência operacional, oferecer insights valiosos por meio de análises de dados avançadas e proporcionar uma experiência de compra personalizada aos clientes.

Para automatizar os processos que comentamos há pouco (e outros ainda), é preciso entender quais ferramentas podem atender a cada caso – e muitas vezes será necessário ter mais de um software para suprir as necessidades da gestão.

Um sistema muito útil para sua empresa permite a análise de dados (BI) e a aplicação de checklists digitais, reduzindo o tempo de execução de atividades, assim como reduz erros e custos no processo.

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Conte com a tecnologia para automatizar processos

E-commerces são modelos de negócios muito rentáveis, mas para que gerem a lucratividade esperada, demandam processos estruturados e organizados. Aqui, citamos 7 etapas que devem ser observadas com atenção e, se possível, automatizadas.

Ter esse cuidados com os processos da empresa garante que a operação seja mais ágil e eficiente, impactando na satisfação dos clientes e na produtividade dos colaboradores. Além disso, ajuda a reduzir custos (com retrabalho, por exemplo) e erros no dia a dia.

Investir na automação de processos é investir no futuro dos negócios, pois é o que dará suporte para o crescimento e manutenção do seu desenvolvimento com o tempo. Para isso também é importante observar a otimização dos processos, buscando sempre a melhor maneira de executar cada ação.

Em resumo, a gestão eficaz de e-commerces requer uma combinação de processos bem definidos e o uso inteligente da tecnologia. Ao implementar sistemas e ferramentas adequados, as empresas podem otimizar suas operações, melhorar a experiência do cliente e se manter competitivas em um mercado em constante evolução.